Mengukuh Kesetiaan, Menyegar Semangat Penjawat Awam Di Bawah Madani
๐ญ. ๐ฃ๐๐ก๐๐๐ก๐๐๐๐ก
Kajian terkini oleh ๐๐ป๐๐๐ถ๐๐๐ ๐๐ฎ๐ฟ๐๐น ๐๐ต๐๐ฎ๐ป (๐๐๐) mendedahkan bahawa hanya ๐ฒ๐ฑ.๐ฏ% penjawat awam menyokong kepimpinan YAB Perdana Menteri Datoโ Seri Anwar Ibrahim sehingga PRU 16 nanti. pentadbiran. Walaupun angka ini mewakili majoriti, ๐ถ๐ฎ ๐บ๐ฎ๐๐ถ๐ต ๐ฟ๐ฒ๐น๐ฎ๐๐ถ๐ณ ๐ฟ๐ฒ๐ป๐ฑ๐ฎ๐ต jika dibandingkan dengan pelbagai inisiatif reformasi dan kebajikan yang telah diberikan oleh kerajaan Madani kepada sektor ini. Data ini mencetuskan persoalan penting: ๐๐ฝ๐ฎ๐ธ๐ฎ๐ต ๐ฏ๐ฒ๐ป๐ฎ๐ฟ ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ต๐ถ๐ฑ๐บ๐ฎ๐๐ฎ๐ป ๐ฎ๐๐ฎ๐บ ๐ธ๐ถ๐๐ฎ ๐๐ฒ๐๐ถ๐ฎ ๐ฑ๐ฎ๐ป ๐ฝ๐ฟ๐ผ๐ณ๐ฒ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฎ๐น? ๐๐๐ฎ๐ ๐๐๐ท๐๐ฑ๐ป๐๐ฎ ๐ฏ๐ฎ๐ฟ๐ฎ๐ต ‘๐ฑ๐ฒ๐ฒ๐ฝ ๐๐๐ฎ๐๐ฒ’ ๐๐ฎ๐ป๐ด ๐บ๐ฒ๐ป๐๐น๐ฎ๐ฟ ๐๐ฒ๐ฐ๐ฎ๐ฟ๐ฎ ๐๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐ฝ?
๐ฎ. ๐๐ฆ๐จ ๐ฆ๐ง๐ฅ๐๐ง๐๐๐๐
1. Kesetiaan separa dan ragu-ragu di kalangan penjawat awam terhadap kerajaan semasa.
2. Wujud elemen dalaman yang pasif-agresif terhadap pelaksanaan dasar Madani.
3. Sistem penyampaian dasar terganggu akibat orientasi politik yang mendalam dalam jabatan.
4. Apakah mekanisme sistematik untuk mengukur dan memupuk kesetiaan institusi kepada kerajaan semasa?
โ๐ฃ๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ต๐ถ๐ฑ๐บ๐ฎ๐๐ฎ๐ป ๐ฎ๐๐ฎ๐บ ๐บ๐ฒ๐๐๐ถ ๐๐ฒ๐๐ถ๐ฎ ๐ธ๐ฒ๐ฝ๐ฎ๐ฑ๐ฎ ๐ธ๐ฒ๐ฟ๐ฎ๐ท๐ฎ๐ฎ๐ป ๐๐ฎ๐ป๐ด ๐ฑ๐ถ๐ฝ๐ถ๐น๐ถ๐ต ๐ผ๐น๐ฒ๐ต ๐ฟ๐ฎ๐ธ๐๐ฎ๐ โ ๐ฏ๐๐ธ๐ฎ๐ป ๐ธ๐ฒ๐ฝ๐ฎ๐ฑ๐ฎ ๐ฝ๐ฎ๐ฟ๐๐ถ, ๐ฏ๐๐ธ๐ฎ๐ป ๐ธ๐ฒ๐ฝ๐ฎ๐ฑ๐ฎ ๐ถ๐ฑ๐ฒ๐ผ๐น๐ผ๐ด๐ถ ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฏ๐ฎ๐ฑ๐ถ. ๐ง๐ฎ๐ป๐ฝ๐ฎ ๐ธ๐ฒ๐๐ฒ๐๐ถ๐ฎ๐ฎ๐ป ๐ถ๐ป๐๐๐ถ๐๐๐๐ถ, ๐๐ถ๐ฑ๐ฎ๐ธ ๐ฎ๐ธ๐ฎ๐ป ๐๐๐ท๐๐ฑ ๐ฝ๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐บ๐ฝ๐ฎ๐ถ๐ฎ๐ป ๐๐ฎ๐ป๐ด ๐ฐ๐ฒ๐ธ๐ฎ๐ฝ.โ
๐ฏ. ๐ฅ๐๐ฆ๐๐๐ข ๐๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐ฅ๐๐๐ก
โข Sabotaj senyap dasar kerajaan melalui kelewatan, kecuaian atau penyampaian berat sebelah.
โข Persepsi rakyat terhadap kelemahan kerajaan meningkat, walaupun dasar telah diperkenalkan dengan baik.
โข Politik dalam jabatan mengganggu proses profesional dan meritokrasi.
โข Kesan domino menjelang PRU: imej kerajaan akan dinilai melalui jentera awam, bukan hanya melalui media dan manifesto.
๐ฐ. ๐๐๐ฅ๐๐ฃ๐๐ก ๐ฅ๐๐๐ฌ๐๐ง
4.1. ๐๐๐ฅ๐๐ฉ๐ช๐ฉ๐ฃ๐ฎ๐ โ ๐๐๐จ๐ฉ๐๐ข ๐๐๐๐๐ ๐พ๐๐ ๐๐ฅ ๐๐๐ฃ ๐๐๐ฃ๐ฉ๐๐จ
Ledakan maklumat, revolusi digital, dan sistem e-kerajaan seharusnya:
โข Mempercepatkan proses kerja (tanpa birokrasi keterlaluan)
โข Membolehkan keputusan real-time dibuat berdasarkan data yang boleh diakses segera
โข Meningkatkan ketelusan dan mengurangkan ruang untuk ketirisan atau kelewatan
โข Meningkatkan interaksi dua hala antara rakyat dan kerajaan (melalui dashboard aduan, sistem pemantauan, dll.)
Namun, realitinya tidak semudah itu.
4.2. ๐ผ๐๐๐ ๐๐ ๐๐ฃ๐ ๐ฝ๐๐ง๐ก๐๐ ๐ช ๐ฟ๐๐ก๐๐ข ๐๐๐จ๐ฉ๐๐ข ๐๐๐ง๐ ๐๐๐๐ข๐๐ฉ๐๐ฃ ๐ผ๐ฌ๐๐ข ๐๐๐ ๐๐ง๐๐ฃ๐?
Jawapan pendek: Sebahagiannya ya, tetapi masih banyak penambahbaikan yang perlu dilakukan.
Antara kemajuan:
โข Portal MyGovernment, MySejahtera, PADU, dan MyID adalah contoh digitalisasi yang meningkatkan akses dan automasi.
โข Banyak kementerian menggunakan sistem e-perolehan, e-latihan, dan sistem pemantauan KPI dalam talian.
Tetapi cabarannya:
โข Masih terdapat kelemahan pada tahap pelaksanaan akar umbi.
โข Budaya birokrasi masih menebal โ lambat buat keputusan, takut bertanggungjawab, lambat adaptasi.
โข Sistem berbeza-beza antara agensi โ tiada integrasi penuh
4.3. ๐ผ๐ฅ๐๐ ๐๐ ๐๐๐ ๐๐ฃ๐๐จ๐ข๐ ๐๐๐ฃ๐๐ช๐ ๐ช๐ง ๐๐๐ฅ๐ช๐๐จ๐๐ฃ ๐๐๐ก๐๐ฃ๐๐๐๐ฃ?
Kerajaan Malaysia ada beberapa mekanisme rasmi untuk mengukur kepuasan pelanggan, antaranya:
a) Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index – CSI)
โข Dilaksanakan oleh kebanyakan agensi kerajaan (berdasarkan pekeliling Perbendaharaan).
โข Borang digital atau fizikal diberikan selepas perkhidmatan diterima.
โข Skor antara 1 hingga 5 untuk pelbagai aspek: ketepatan masa, layanan, hasil, kemudahan, dll.
b) MyGCC (Malaysian Government Call Centre) โ 03-8000 8000
โข Saluran aduan, pertanyaan dan maklum balas rakyat yang dipusatkan di bawah MAMPU.
โข Data dari sini digunakan untuk menilai responsif kementerian.
c) Dashboard PADU & PEMUDAH
โข Digunakan oleh kerajaan untuk menilai keberkesanan penyampaian perkhidmatan dan pematuhan kepada SLA (Service Level Agreement).
d) Kajian IDE, MIER, atau Merdeka Center
โข Digunakan bagi mengukur kepercayaan rakyat terhadap penyampaian kerajaan secara keseluruhan, bukan sahaja oleh kementerian.
4.4. ๐ผ๐ฅ๐๐ ๐๐ ๐๐๐จ๐๐ก๐ฃ๐ฎ๐ ๐๐๐ฉ๐๐ ๐๐ฉ ๐๐ฃ๐?
Beberapa contoh hasil (rujukan awam dan laporan tahunan MAMPU):
โข Tahap kepuasan keseluruhan dalam banyak kementerian berada sekitar 80-85%, tetapi tidak sekata antara jabatan.
โข Agensi seperti LHDN, Imigresen, KWSP dan JPJ mencatat kepuasan tinggi kerana mereka berorientasikan pelanggan.
โข Agensi bersifat kawal selia dan perlesenan (PBT, tanah, air) biasanya mencatat aduan tertinggi.
Namun begitu, kajian juga menunjukkan:
โข Rakyat merasakan maklum balas mereka tidak didengari.
โข Banyak keputusan lambat dibuat kerana “tunggu arahan atas”, “takut silap”, atau “belum mesyuarat”.
5.5. ๐๐๐จ๐๐ข๐ฅ๐ช๐ก๐๐ฃ ๐๐๐ฃ ๐พ๐๐๐๐ฃ๐๐๐ฃ
Tujuan penulisan ini dibuat bukanlah untuk mengkritik, tetapi mahukan sistem yang efisien, pantas dan mesra rakyat.
Cadangan strategik:
โข Jadikan setiap jabatan wajib paparkan skor kepuasan pelanggan secara berkala.
โข Wujudkan indikator awam tentang berapa cepat aduan dijawab dan tindakan diambil.
โข Gabungkan sistem maklumat rakyat (seperti PADU) dengan sistem aduan dan bantuan โ untuk analisis data real-time.
โข Latih pegawai untuk ambil keputusan dengan cepat, bukan tangguh dengan alasan SOP
Perkhidmatan awam adalah nadi pentadbiran negara. Apabila penjawat awam tidak sepenuhnya menyokong dasar kerajaan semasa, maka nadi itu berdenyut lemah dan tidak seragam. Sudah tiba masa untuk berani melakukan reformasi institusi โ bukan untuk menindas, tetapi untuk menyelamatkan masa depan negara.
๐๐๐ญ๐ฎ๐ค ๐๐ซ ๐๐ฅ๐๐ฑ๐๐ง๐๐๐ซ ๐๐จ๐จ๐ซ
๐๐ฎ๐๐ฅ๐ ๐๐ฎ๐ฆ๐ฉ๐ฎ๐ซ
๐๐ ๐๐๐ข ๐๐๐๐
